Quand la communication ne suffit plus : stratégies de gestion et de protection face à l'agressivité
Gestion de l'agressivité et de la violence
Alors que la plupart des formations en communication difficile s’arrêtent à comment gérer un conflit, ce module permet d’aller au-delà. En effet, lorsque le conflit dégénère et fait place à la violence verbale voire physique, comment faut-il réagir ? Au travers de ce module, nous donnerons aux participants les moyens de faire face à l’agressivité : en s’y préparant d’abord, afin de l’éviter et ensuite en sachant réagir de manière adéquate lorsqu’elle est inévitable.
Objectifs
Cette formation immersive vous permettra de mieux comprendre les mécanismes de l’agressivité et de la violence, afin de savoir les anticiper, les désamorcer, et y faire face de manière sécurisée et professionnelle dans un cadre de soins.
Pourquoi cette formation ?
Dans un établissement de soins, les tensions peuvent parfois dégénérer en situations d’agressivité verbale ou même physique. Cette formation va plus loin que les approches classiques de gestion de conflit en vous préparant aux situations où la violence devient une réalité.
Méthodologie
Cette formation alterne entre théorie et mises en situation pratiques pour que vous repartiez avec des compétences immédiatement applicables. À travers des cas concrets, des simulations et des exercices de mise en situation, vous serez mieux préparé à gérer efficacement les comportements agressifs, tout en respectant le cadre de la légitime défense.
Programme
Comprendre l’agressivité et la violence : Définition et distinction entre conflits, agressivité et violence pour mieux cerner les différents niveaux de tensions.
Les causes de l’agressivité : Analyse des déclencheurs d’agressivité dans un cadre de soins pour mieux les anticiper et les éviter.
Quand le conflit tourne à la violence : Apprendre à détecter les signes avant-coureurs et savoir comment réagir lorsque la situation escalade.
Intervention en situation de crise : Techniques d’intervention concrètes pour calmer la situation tout en assurant la sécurité de tous.
Techniques de protection physique : Exercices pratiques de positionnement, de dégagement et d’esquive pour se protéger sans provoquer (dans le cadre de la légitime défense).
Stratégies de protection sur le lieu de travail : Conseils adaptés pour les situations spécifiques : au bureau, dans la chambre d’un résident/patient, etc.
Gérer l’après-agression : Comprendre l’impact d’une agression pour mieux accompagner et soutenir les équipes après un incident.
Formation agréée par le SPF Santé Publique au titre de formation continue pour les Cadres de la Santé en vue du complément fonctionnel.
Formation agréée au titre de formation continue pour les directeurs de MR/MRS par l’AVIQ et pour les directeurs et le personnel de MR/MRS par IRISCARE Brussels.
