Savoir dire les choses sans passer pour un tyran (ou une carpette)
Dire ce que l’on pense sans écraser l’autre, s’affirmer sans s’effacer…
Trouver le bon équilibre entre autorité et souplesse est un défi pour tout manager. Trop ferme, on risque d’être perçu comme autoritaire. Trop conciliant, on donne l’impression de manquer de leadership.
Cette formation propose une exploration des fondamentaux de la communication assertive, pour apprendre à s’exprimer avec clarté, fermeté et respect. Grâce à des techniques issues de la psychologie et des neurosciences, vous découvrirez comment affirmer vos positions tout en maintenant des relations de qualité avec vos équipes.
Objectifs
Comprendre les principes de la communication assertive et leurs bénéfices.
S’affirmer sans agressivité ni passivité.
Gérer les désaccords et les tensions avec calme et clarté.
Adapter leur communication en fonction de leurs interlocuteurs.
Poser un cadre et des limites sans générer de résistance excessive.
Méthodologie
Une approche interactive combinant réflexions guidées, partages d’expériences, analyses de situations réelles et outils concrets directement transposables au quotidien. L’objectif : intégrer les bonnes pratiques de manière fluide et naturelle.
Programme
Comprendre les mécanismes de la communication assertive
- Différences entre communication agressive, passive et assertive.
- Les bases de l’assertivité : affirmation de soi et respect de l’autre.
- L’impact de notre posture et de notre langage sur la perception des autres.
Trouver le bon équilibre entre fermeté et souplesse
- Exprimer une critique ou une demande sans froisser.
- Dire « non » avec diplomatie et sans culpabiliser.
- Faire face aux réactions négatives sans perdre pied.
Gérer les tensions et les désaccords avec intelligence
- Transformer les conflits en opportunités de dialogue.
- Utiliser l’écoute active pour désamorcer les résistances.
- Développer des stratégies pour maintenir des échanges constructifs.
Instaurer un climat de communication serein et efficace
- Poser des règles de communication claires au sein de l’équipe.
- Encourager l’expression libre tout en gardant un cadre structurant.
- Inspirer confiance et respect grâce à une communication alignée et cohérente.
Formation agréée par le SPF Santé Publique au titre de formation continue pour les Cadres de la Santé en vue du complément fonctionnel.
Formation agréée au titre de formation continue pour les directeurs de MR/MRS par l’AVIQ et pour les directeurs et le personnel de MR/MRS par IRISCARE Brussels.
