Mener un entretien de recadrage, un entretien difficile
Parmi les tâches qui incombent au manager, responsable d’équipe, directeur/trice, il en est une qui s’avère souvent source de stress : donner des nouvelles négatives : modification de fonction/horaire, mutation, licenciement, comportement, etc. Ces entretiens sont appelés «difficiles» car tant pour celui qui le reçoit que pour celui qui le donne la charge émotionnelle peut être très lourde.
A travers cette formation, vous aurez l’occasion de découvrir concrètement comment gérer ces entretiens et l’émotion qui en découle afin de rendre ces moments les plus constructifs possibles pour chacun.
Objectifs
- Perfectionner les concepts et outils de base de la communication interpersonnelle
- Évaluer et optimiser vos stratégies relationnelles
- Développer des canevas d’entretiens structurés
- S’entraîner à la conduite d’entretiens délicats
Programme
Les outils de base de la communication interpersonnelle
- Les 3 « V » de la communication : verbal – vocal – visuel
Les enjeux de la communication
- Les outils : écoute active – reformulation – empathie
- L’assertivité comme levier de communication
Les spécificités de l’entretien difficile
- Gérer l’expression de l’émotion : utiliser l’outil « DESC »
- Le triangle de karpman : sauveur – victime – persécuteur
- Les familles des émotions
Structuration d’un entretien difficile
- Préparer l’entretien : le lieu, le moment, la manière, les objectifs
- Définir le cadre de l’entretien
- Utiliser les outils de gestion de l’émotion
Les compétences indispensables du responsable :
- Se préparer au mieux aux entretiens
- Définir sa stratégie personnelle en fonction du contexte
- Identifier les ressources nécessaires pour la mise en œuvre efficace de ce type d’entretien
Formation agréée par le SPF Santé Publique au titre de formation continue pour les Cadres de la Santé en vue du complément fonctionnel.
Formation agréée au titre de formation continue pour les directeurs de MR/MRS par l’AVIQ et pour les directeurs et le personnel de MR/MRS par IRISCARE Brussels.
