Formation en interne

Améliorer la communication et cultivez la bienveillance au sein de vos équipes

Et si vous pouviez transformer la communication au sein de votre équipe pour plus d’harmonie, d’efficacité et de collaboration au quotidien ?
Cette formation, spécialement conçue pour les équipes en institution de soins, propose des outils simples et concrets pour améliorer les échanges, renforcer l’écoute active et instaurer une culture de bienveillance durable.

Objectif

Permettre à chaque membre du personnel de mieux communiquer et de contribuer à un climat de travail plus serein, où l’écoute et le respect mutuel sont au cœur des relations professionnelles.

Public cible

Tous les membres du personnel de l’institution.

Organisation de la formation : Une journée complète en deux sessions

Afin de s’adapter à votre organisation et d’assurer une participation optimale :

  • Deux groupes distincts par journée :
    • Groupe 1 : Session le matin (3,5 heures)
    • Groupe 2 : Session l’après-midi (3,5 heures)
    • Chaque groupe participe à deux sessions, espacées de 4 à 5 semaines, pour favoriser l’ancrage des apprentissages et évaluer les progrès réalisés.

Les objectifs de la formation

  • Développer une communication bienveillante entre collègues.
  • Encourager l’écoute active et la compréhension mutuelle.
  • Identifier et surmonter les obstacles à une communication fluide et efficace.
  • Favoriser une collaboration harmonieuse pour améliorer l’ambiance de travail.

Méthodologie

Une approche participative et pratique, alliant théorie et mise en situation :

  • Alternance entre apports théoriques courts, discussions interactives et exercices pratiques.
  • Jeux de rôle et mises en situation adaptés aux réalités du quotidien en institution  de soins.
  • Dynamique participative pour impliquer activement chaque membre du personnel.

Programme

Session 1 : Améliorer la communication et instaurer une culture de bienveillance

Durée : 3,5 heures

1. Introduction

  • Présentation des objectifs de la formation.
  • Échanges sur les défis rencontrés dans la communication quotidienne.

2. Les bases de la communication bienveillante

  • Différence entre « exprimer une critique » et « poser une question pour comprendre ».
  • Techniques d’écoute active : écouter pour comprendre plutôt que pour répondre.
  • Savoir formuler une demande ou un retour constructif (le modèle DESC : Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure).

3. Exercices pratiques en sous-groupes

4. Débriefing et engagements

  • Partage des apprentissages et bonnes pratiques.
  • Élaboration d’engagements concrets individuels et collectifs pour améliorer la communication d’ici à la deuxième session.

Session 2 : Évaluer et renforcer les pratiques de communication bienveillante

Intervalle entre session 1 et 2 : entre 4 à 5 semaines

Durée : 3,5 heures

1. Retour d’expérience

Discussion collective : Qu’est-ce qui a changé depuis la session 1 ?

  • Identification des points d’amélioration et des réussites.
  • Partage des obstacles rencontrés et des besoins spécifiques.

2. Résolution des problèmes de communication

  • Analyse des situations problématiques remontées par les participants.
  • Recherche de solutions de communication adaptées.
  • Exercices collaboratifs pour trouver des réponses concrètes aux défis identifiés.

3. Plan d’action collectif

  • Élaboration d’un guide commun de bonnes pratiques.
  • Fixer des objectifs collectifs pour améliorer la collaboration au quotidien.
  • Engagement des participants à appliquer les solutions identifiées.

Résultats attendus

  • Une communication améliorée et plus fluide au sein des équipes.
  • Un climat de travail bienveillant et collaboratif, propice à l’épanouissement de chacun.
  • Une plus grande implication collective dans la recherche de solutions concrètes.
  • Des outils pratiques et pérennes pour renforcer la communication sur le long terme.