La plupart des formations s’arrêtent à la gestion du conflit. Or, lorsque la communication ne suffit plus et que l’agressivité s’intensifie, les professionnels doivent pouvoir compter sur d’autres ressources.
Cette formation propose une approche globale et pragmatique de l’agressivité. Les participants apprendront à prévenir les situations à risque, à désamorcer les tensions, mais également à adopter les bons réflexes lorsque la violence devient inévitable. Ils découvriront des techniques simples de protection et de dégagement, adaptées au contexte professionnel et respectueuses du cadre légal.
L’objectif n’est pas de transformer les participants en spécialistes de la self-défense, mais de leur permettre d’intervenir avec davantage de sérénité, de confiance et de sécurité lorsqu’ils sont confrontés à un comportement agressif.
Public cible
Toute personne potentiellement victime d’agression.
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les mécanismes de l’agressivité et de la violence.
- Identifier les signes annonciateurs d’un passage à l’acte.
- Adapter leur communication pour limiter l’escalade.
- Réagir efficacement face à une situation de crise.
- Se protéger grâce à des techniques simples de dégagement physique.
- Renforcer leur sentiment de sécurité et leur confiance dans leurs interventions.
Méthodologie
Une formation résolument pratique alternant :
- apports théoriques ciblés ;
- démonstrations ;
- exercices progressifs ;
- entraînement aux techniques de communication et de désescalade ;
- apprentissage de techniques simples de protection et de dégagement ;
- jeux de rôle construits à partir de situations rencontrées dans la réalité des participants.
Programme
Comprendre l’agressivité pour mieux l’anticiper
- Différencier conflit, agressivité et violence.
- Comprendre les mécanismes qui conduisent au passage à l’acte.
- Identifier les facteurs déclencheurs.
- Repérer les signes précurseurs d’une montée de tension.
Avant l’agression : prévenir plutôt que subir
- Adopter une posture professionnelle sécurisante.
- Identifier les situations à risque.
- Prévenir l’escalade grâce à une communication adaptée.
- Aménager son environnement et développer les bons réflexes de sécurité.
Pendant l’agression : garder le contrôle
- Adapter sa communication face à une personne agressive.
- Désamorcer une crise lorsque cela est possible.
- Poser des limites claires tout en préservant sa sécurité.
- Décider du bon moment pour interrompre l’échange et solliciter un relais.
Lorsque la violence devient inévitable
- Comprendre les principes de la légitime défense dans un contexte professionnel.
- Apprendre des techniques simples de protection et de dégagement.
- Se dégager d’une saisie sans rechercher l’affrontement.
- Retrouver une distance de sécurité et quitter la situation.
Après l’incident
- Gérer les conséquences émotionnelles d’une agression.
- Débriefer collectivement les situations vécues.
- Renforcer les bonnes pratiques pour les interventions futures.
