Donner et recevoir des feedback
Dans le monde professionnel, le feedback est inévitable. Nous adaptons mutuellement notre comportement en recevant et en donnant du feedback. Pourtant, le feedback est souvent perçu comme désagréable ou comme une forme de critique, alors qu’il peut justement être très positif et constructif. Comment donner d’une bonne manière un feedback constructif? Et comment gérer au mieux le feedback reçu?
Cette formation vous permet de comprendre les mécanismes du feedback, de vous entrainer à en réaliser et à en recevoir afin que le feedback devienne un véritable outil d’amélioration.
Objectifs
- Différencier les différents types de feedback
- Comprendre et apprécier les styles de communication en mode feedback
- Apprendre à donner et recevoir des feedback
Méthodologie
Cette formation se déroulera en 2 temps. La première partie, interactive et dynamique verra les participants recevoir les éléments théoriques liés à la problématique. Dans un deuxième temps, les participants auront l’occasion de mettre en pratique dans des exercices ciblés puis dans des mises en situations avec le form’acteur qui rendra les situations les plus proches de la réalité de chacun. Les débriefing par intelligence collective permettront d’affiner les apprentissages.
Programme
Les enjeux du feedback pour l’organisation :
- Connaître la définition et les origines du concept de feedback
- Identifier les composantes d’un feedback efficace : QQCOQP
- Percevoir les bénéfices du feedback
Des principes de communication comme outil :
- Différences entre feedback positif – négatif – recadrage – appréciatif …
- L’importance du feedback
- Les outils : écoute active – reformulation – empathie
- L’assertivité comme levier de communication
- L’importance du non-verbal et du para-verbal dans la communication
Donner un feedback de qualité :
- Analyser et lever les freins : croyances, peurs, obstacles…
- Les 10 conseils-clés pour donner des feedback constructifs
- La création d’un plan de développement personnel
Recevoir et accepter les feedback de ses collaborateurs :
- Encourager ses collaborateurs à donner du feedback précis
- Maîtriser ses émotions et exprimer son désaccord de façon constructive
- Prendre du recul lors d’un feedback, ne pas prendre pour soi
Les compétences indispensables du responsable
- Comprendre les spécificités du feedback
- Utiliser les techniques de communication pour rendre son feedback efficace
- Adapter son feedback à son interlocuteur
- Structurer les feedback pour les démystifier auprès des collaborateurs
- Être capable d’accepter et de recevoir un feedback en tant que responsable.
