Formation en interne

Face à l’agressivité : parer les coups Alors que la plupart des formations en communication difficile s’arrêtent à comment gérer un conflit, ce module permet d’aller au-delà. En effet, lorsque le conflit dégénère et fait place à la violence verbale voire physique, comment faut-il réagir ? Au travers de ce module, nous donnerons aux participants […]

Simulateur de vieillissement – Vos collaborateurs dans la peau des résidents L’objectif de cette formation est de faire prendre conscience à vos équipes ce que vivent et ressentent les personnes âgées par rapport à leurs difficultés de mobilité, de vue et d’audition. En favorisant l’empathie, les mises en situation permettront aux participants de s’interroger en

Donner et recevoir des feedback Dans le monde professionnel, le feedback est inévitable. Nous adaptons mutuellement notre comportement en recevant et en donnant du feedback. Pourtant, le feedback est souvent perçu comme désagréable ou comme une forme de critique, alors qu’il peut justement être très positif et constructif. Comment donner d’une bonne manière un feedback

Petite panoplie d’outils pour contrer les manipulateurs ou les personnalités difficiles Selon certains, nous sommes constamment sous l’effet de manipulation (publicité, commerciaux, médias…). Cela s’avère pourtant encore plus frappant dans le monde professionnel où les manipulateurs peuvent rendre la vie difficile.  Qu’est-ce que la manipulation ? Au-delà des personnalités, quand peut-on parler de manipulation ? Qu’est-ce que

Recevoir la plainte pour s’en servir Ou comment utiliser les plaintes pour améliorer le fonctionnement de votre institution Et si la plainte devenait un outil de développement et d’amélioration ? Tel est le défi de cette formation. La plainte du client n’est jamais agréable à recevoir : elle est souvent chargée émotionnellement et peut heurter de plein

Lutter contre l’absentéisme en pratique : Mise en application des entretiens de retour – Partie 2 Concrètement comment un manager doit-il agir face à l’absentéisme et en particulier face à l’absentéisme récurrent ? Dépassant le cadre théorique, cette formation est résolument tournée vers la PRATIQUE avec un seul objectif : institutionnaliser un recours aux entretiens de retour.

Le changement et ses résistances Le changement est omniprésent. Bien souvent il fait peur et les résistances crispent ceux qui l’implémentent. Il revêt de multiples formes : co-construit, négocié, imposé, progressif ou en rupture… Il s’agit dans tous les cas d’en être acteur, d’atteindre les objectifs, d’assurer la pérennité de l’institution et/ou d’optimiser ses résultats. Dès qu’on

Au secours, je ne comprends pas cette nouvelle génération! On entend souvent dire que les nouvelles générations s’impliquent moins au travail. Il serait plus exact de dire que les « millennials « ont une façon bien différente d’appréhender leur mission et leur engagement, et ont des motivations (parfois) différentes. Le défi du management n’est pas de modifier ces attitudes basées sur

Bien-être au travail: agir avec énergie et confiance Il n’est jamais facile de se relever après un échec. Cette formation vous aide à rester fidèle à vous-même et à fixer vos limites. Regarder vers l’avenir : continuer dans une attitude positive. Travailler à votre moi authentique. Vous : parvenez à vous accepter et restez fidèle

Gestion des conflits au quotidien et communication non violente Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles nous sommes confrontés favorisent les relations conflictuelles. Face au conflit, le responsable démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d’efficacité dans son équipe. Le responsable doit